OBLIGATION DE L’ENTREPRISE

L’activité de l’entreprise est essentiellement consacrée à la réparation de télécommandes voiture, cartes de démarrage, plips auto, bips alarme et à la vente d’accessoires.

L’entreprise Réparation-Télécommande se charge de mettre en oeuvre toutes les techniques de maintenance électronique possibles pour assurer la réparation des télécommandes qui lui sont confiées. Cette compétence rencontre toutefois les limites imposées par la disponibilité de certaines pièces programmées par les constructeurs (programmes propriétaires des marques) , dont les codes sources et les codes ne sont pas fournis par ces derniers. En cas d’irréparabilité de la télécommande, un remboursement est prévu, en fonction du forfait choisi.

L’entreprise Réparation-Télécommande ne peut en aucun cas être tenu responsable de l’immobilisation d’un véhicule ou d’un système en cas de non fonctionnement étant donné que plusieurs paramètres, en particulier en cas de synchronisation sur les systèmes à codes tournants  » Rolling code » qui ne peuvent être programmés sur le véhicule à distance (c’est le véhicule ou le récepteur du système de gestion qui doit apprendre le code émis par la télécommande selon un protocole d’apprentissage fournit par le constructeur ou son représentant local).

Précisions sur une réparation:

La réparation d’un objet consiste à lui permettre de retrouver intégralement ses fonctions initiales. Dans le cas d’une télécommande, c’est de lui permettre de ré-émettre le code correct (ou les codes complémentaires si la télécommande possède plusieurs fonctions) sur la bonne fréquence radio ou signal infrarouge, à la puissance maximale égale ou supérieure à l’originale. Dans le cas d’une télécommande à code tournant (rolling code ou code évolutif) une procédure de synchronisation peut-être nécessaire après démontage de la pile ou essais nombreux, hors de la portée du récepteur, mais Réparation-Télécommande ne peut en aucun cas être tenu pour responsable de l’absence, de la perte d’une notice éventuelle, des données contenues sur d’éventuelles « cartes code », ces procédures de synchronisation n’étant d’ailleurs pas connues du grand public.

Certaine Clés, notaments les cartes n ont pas etait prevu pour etre demontée ou reparée. Dans de rares cas il peut arriver, que celon l etat de degradation des cartes, ces dernieres, ne "supportent" pas le demontage et l operation d ouverturede la coque.  Reparation ne pourra etre tenu responsable de la degradation de l etat de panne des dites cartes. Ce rique est agravé par toutes interventions " bricolé " par le client ou un tiers :  (utilisation de colles, tentatives de reparations, tentatives d ouverture...)

TARIFS :

Les prestations de réparations sont forfaitaires et choisies par le client lors de la commande.
Aucune facturation supplémentaire ne sera appliqué suivant les pannes. ,sauf dans les cas suivants :

Module transpondeur ( Ex : PCF 7947 ou assimile) détruite ou non fonctionnel

Antenne transpondeur coupé

Intervention ou tentative de reparation du client ou un tiers

Batterie interne deffectueuse ( exemple plip BMW, ou Mini...)

Dans ce cas un devis supplémentaire peut  etre etablie, si il est refuse la carte ou cle sera considere par Réparation-Télécommande non réparable

Le choix des frais de port est librement défini par le client, lors de la commande.

COMMANDES :

Le client défini lui-même le tarif d’après les documents à sa disposition, tarifs en vigueur, au moment de la commande, le mode de transport et règle à la commande, par le service de paiement PAYPAL.

Le document de commande chiffré fait office de facture d’acompte établie à la date de la saisie et enregistré en ligne, mais une facture définitive mentionnant l’intervention exacte peut etre effectuée et sera jointe à votre télécommande réparée ( sur demande).
La mention « PAYÉ » y figurera.

Selon son choix, le client doit envoyer le bon de commande, avec le règlement ou justificatif de paiement paypal,  joint à son matériel.

Si le choix du forfait ne correspond pas à la prestation à réaliser, un courriel sera adressé au client au jour de la réparation.
- Soit le forfait est supérieur à la prestation et un avoir de la différence sera établi lors du retour.
- Soit le forfait choisi est inférieur et une facture complémentaire sera établie.

DEVIS :

Le client peut-envoyer son matériel en acquittant 50% du montant du forfait qu’il souhaite pour avoir un devis. Cette somme sera perdue en cas de refus du client ou d’irréparabilité de la télécommande. Il est plutôt conseillé de choisir l’un des forfaits où le client sera intégralement remboursé, hors frais de port.

Aucun envoi ne sera traité si les coordonnées ne sont pas indiquées.

Aucun envoi ne sera traité pour toute commande non réglée dans sa totalité.

PAIEMENT :

Paiement par le service paypal :

Pour les réparations réglées par paiement sécurisé PAYPAL. Réparation-Télécommande n’a aucune trace du numéro de votre Carte Bancaire puisque c’est directement LE SERVICE PAYPAL qui gère votre transaction. Si le processeur de Paiement à refuser la carte ou l’enregistrement, c’est que la banque du propriétaire de la carte à détecté une anomalie ou un dépassement du débit autorisé.

Paiement par cheque : 

Le paiement par cheque n est autorisé QUE pour les clients Pro enregistré et validé par Reparation Telecommande

FACTURATION :

Une facture sur demande peut être envoyer avec le matériel. Un avoir vous sera également fourni en cas de réparation impossible, généralement l’avoir sera accompagné du chèque bancaire de la somme correspondante ou un remboursement pourra être également effectué par Paypal à l’adresse du client s’il possède un compte valide.

EN CAS DE NON FONCTIONNEMENT AU RETOUR DE VOTRE TÉLÉCOMMANDE :

Si votre télécommande ne fonctionne pas lors du retour, alors qu’elle a été réparée sans remarque particulière. Le client doit d’abord nous contacter par email. Des essais de synchronisations et de contrôles vous seront demandé en fonction du type de télécommande.

Si aucune solution concluante n’est faite, vous devrez nous retourner l’appareil sous garantie.
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RE-SYNCHRONISATION ( ou apprentissage ) :

Pour les réparations de plip de voiture et les télécommandes d’alarme de véhicule, une procédure de resynchronisation peut-être nécessaire, dans certains cas, sur certains modèles, celle-ci ne peut-être faite que par un agent agréé par la marque du véhicule. Dans les autres cas, Réparation-Télécommande ou les forums Automobile présents sur le WEB pourront vous être d’une aide gratuite et précieuse.

En aucun cas « Réparation Télécommande » ne remboursera les frais de resynchronisation d’une télécommande de véhicule, d’alarme, d’alarme de véhicule pour plusieurs raisons évoqués ci-après.
- Certaines télécommandes perdent la mémoire dès que la pile est changée ou enlevée (ce qui est indispensable en cas de réparation)
- La mémoire de la télécommande n’est pas altérable par la réparation.
- La télécommande est réparée si elle émet le code fournit par le processeur, sur la fréquence définie par le constructeur initialement.
- La synchronisation qui est opérée ne modifie en rien le code émis par la télécommande elle-même mais permet au module de servitude (boitier électronique du véhicule), selon un protocole de programmation spécifique à chaque marque, d’enregistrer et de reconnaitre le code émis par la télécommande. Ce code étant, le plus souvent évolutif : Le code change à chaque appui d’une touche selon un algorithme de codage secret.
- Les documents nécessaires à la synchronisation peuvent être, soit dans le manuel de l’alarme ou du véhicule, soit garder secret par le constructeur qui se réserve alors l’intervention.

LIMITES DE RESPONSABILITÉS :

Réparation-Télécommande  ne peut-être tenu pour responsable du non-fonctionnement ou de la désynchronisation d’une télécommande de véhicule ou d’alarme lorsque le client n’a pas effectué ou fait effectuer les manipulations nécessaires à la synchronisation du code.

Réparation-Télécommande ne peut-être tenu pour responsable de l’absence ou de la perte de la notice d’utilisation du plip ou de la télécommande d’alarme, d’une télécommande de portail sécurisée ou à rolling code etc… si un professionnel ou un syndic refuse de faire cette opération généralement simple.

Certaines alarmes ont besoin d’une carte code avec un numéro confidentiel !
Réparation-Télécommande ne peut , en aucun cas, être tenu pour responsable de la perte de la carte code qui permet d’accéder au mode de programmation de certaines alarmes ou véhicule.

RESPONSABILITÉ EN CAS DE PERTE D’UNE TÉLÉCOMMANDE PAR  » RÉPARATION TÉLÉCOMMANDE  » :

Si la télécommande parvenue à l’atelier ( avec preuve de dépôt ou de réception (lettre max/ preuve de réception recommandée ou colissimo ) se trouvait perdue ou non restituée au client pour quelques raisons que ce soit, Réparation-Télécommande prendrait à sa charge 50% de la valeur de remplacement de la télécommande et rembourserait les sommes perçues lors de la commande.
(Une télécommande arrivant à l’atelier à une valeur vénale quasi-nulle, le dédommagement proposé l’est plus au titre du préjudice moral) .

GARANTIE DE 3 MOIS SUR LES RÉPARATIONS ÉLECTRONIQUES EFFECTUÉES.

Réparation-Télécommande assure une garantie de 3 mois sur les pièces changées, sur la main d’oeuvre, et sur le port retour de votre appareil en cas de non fonctionnement. Seuls les frais d’expédition entre le client et Réparation-Télécommande seront à la charge du client.

Dans le cas spécifique de carte de démarrage non démontable un forfait de 10€ pourra être demande au client pour son remplacement obligatoire

Cette garantie exclu toute panne due à un nouveau choc ou une nouvelle torsion de l’appareil, des traces de liquide ou un démontage ou une intervention par le client ou un autre tiers.

RESPONSABILITÉ EN CAS DE PERTE POSTALE :

Les causes de pertes ou de retard sont généralement dues à des erreurs dans l’adresse, à des écritures illisible, généralement sans identification de l’expéditeur sur l’enveloppe.

L’EXPÉDITEUR ( Le client ) est tenu de mettre son adresse postale sur toute enveloppe ou colis simple ou recommandé expédié de manière à récupérer son bien en cas de non distribution.

Réparation-Télécommande n’est pas responsable d’une perte de votre télécommande si l’enveloppe est éventrée ou si le colis est perdu.

DÉDOMMAGEMENT :

Le dédommagement d’une perte de votre télécommande sont ceux défini par le règlement des Postes.

Les colissimos et les recommandés sont envoyés en R2 sauf mention particulière, le remboursement forfaitaire est de 153€ (sous réserve de modifications et d’actualisation)

Pour les retours en  » Lettres suivies » ou « Lettre Max », il existe alors une preuve opposable irréfutable que « Le client » ou « Réparation-Télécommande » a bien envoyé le colis, le timbre à date de la poste est très important, le suivi de l’objet est alors possible sur le site www.laposte.net/csuivi en cas de retard, les conditions de remboursement de la poste sont indiquées au dos de la liasse récupérée par l’expéditeur.

Pour les lettres simples, il n’y aura aucune indemnisation. La seule preuve que la télécommande a bien été restituée est la présence comptable de la facture dans les fichiers de Réparation-Télécommande, sachant que le colis repart le jour même, ou le lendemain de la date indiquée.

RESPECTER LA CONFIDENTIALITÉ DES CODES PROGRAMME DANS VOTRE ÉMETTEUR :

Ces codes ne peuvent être conservés que le temps de l’intervention, pour effectuer des comparaisons de forme d’onde avec un autre émetteur dans le but d’assurer une réparation et un fonctionnement avec certitude. Ils sont ensuite effacés de toute mémoire et ne sont jamais conservés.

Pour une sécurité maximum :

• Ne jamais fournir de carte code ou de notice de programmation avec les télécommandes.
• Ne jamais envoyer de copie de carte grise sur aucune demande.
• Ne jamais fournir les codes à qui que ce soit, par email, par téléphone ou à qui que ce soit. Ces codes ne me sont d’aucune utilité.
• Respecter la loi, « informatique et libertés » .

Les adresses email de Réparation-Télécommande sont contact@reparation-telecommande.com , eric@reparation-telecommande.com et pro@reparation-telecommande.com.
Aucune autre adresse ne sera utilisée pour vous contacter.

RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ :

Lors d’une vente ou d’une fabrication, le matériel livré reste la propriété de l’entreprise « Réparation-Télécommande » 4Av Bellevue 66500 PRADES jusqu’à complet paiement du solde des factures établies .

PAIEMENT DES PRESTATIONS ET DES VENTES DE TÉLÉCOMMANDES :

Le paiement des prestations de Réparation-Télécommande doit être effectué par Paiement sécurisé ou par chèque à la commande. Sauf conditions définies sur les bons de commandes (paiement à réception si le retour est fait en recommande avec accusé de réception)

DÉLAIS DE PAIEMENT DES CLIENTS EN COMPTE :

En cas de retard de paiement supérieur à 5 jours ouvrables par rapport aux conditions définies sur un devis accepté, toute livraison ou travail en cours sera arrêté jusqu’au paiement des sommes dues, et ce, quelque soit l’urgence du travail à effectuer.

TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES :

Les informations recueillies auprès des personnes par le biais des formulaires de réparation ou par l’envoi de messages électroniques sont destinées exclusivement à l’usage de ce site Internet. Elles ne sont en aucun cas communiquées à des tiers.
Conformément aux articles 39 et suivants de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, toute personne peut obtenir communication et, le cas échéant, rectification ou suppression des informations la concernant, en s’adressant au directeur de publication. Toute personne peut également, pour des motifs légitimes, s’opposer au traitement des données la concernant.CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉPARATION :

L’entreprise s’engage à assurer la réparation dans la mesure du possible et dans la limite  des disponibilités des pièces et des codes.
Si votre télécommande ne fonctionnement pas lors du retour, alors que la réparation a été effectuée, vous devez vous manifester par mail ou par courrier dans les 8 jours après sa réception. Si aucune solution concluante n’est effectuée à distance, vous devez nous renvoyer la télécommande.
Vous devez effectuer les vérifications et les démarches suivantes avant le renvoi de la télécommande dans nos ateliers:
•    La synchronisation (dont nous ne sommes pas responsables),
•    La mise en relation avec le fabriquant pour demander conseil,
•    La recherche des notices.
Après cela, l’entreprise s’engage à rembourser forfaitairement le client dans le cas où la télécommande ne fonctionnerait pas. Après une expertise, un remboursement du prix de la réparation pourra être effectué selon le barème en vigueur le coût de l’expédition de la télécommande reste à la charge du client.

L’entreprise ne peut être responsable du non fonctionnement de la télécommande dans le cas ou elle est équipée d’un système de code tournant, si elle est désynchronisée ou pour différentes raisons qui nous ne sont pas imputables. La perte de notice, garantie, facture n’est pas de notre responsabilité.

En cas de non paiement l’entreprise reste propriétaire du matériel jusqu’à règlement complet de la facture.

RESPONSABILITÉS EN CAS DE PERTE :

Nous dégageons toutes responsabilités en cas de perte, de vol, de détérioration et des délais de livraison du colis que vous avez envoyé par la poste ou autre service de livraison, seul les dit services seront responsables.
Dans le cas ou l’objet est arrivé à l’atelier avec une preuve de réception, et se trouve perdu dans l’enceinte de réparation, l’entreprise prendra à sa charge 50% de la valeur de remplacement et le remboursement total de la somme perçu pour la réparation.
Dans le cas de l’acheminement de l’objet vers le client et que le colis est perdu, volé ou arrive détérioré nous nous engageons à faire le nécessaire auprès de l’organisme de transport pour vous dédommager.